106 < > 05 Compromiso con el entorno 00 Mensaje de la Presidenta del Consejo de Administración / Mensaje del Director General 2022 / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD PRIM 02 Conocer el Grupo PRIM 03 Órganos de Gobierno, cultura ética y estructura de cumplimiento 04 Gestión del Riesgo 06 Responsabilidad ambiental 07 Sobre este informe 08 Anexos: Principales políticas corporativas 01 PRIM en un minuto 09 Anexo: Tablas del Reglamento 2021/2178 10 Anexo: Índice de contenidos del Estado de Información no financiera 11 Anexo: Informe de verificación independiente Nuestros clientes La forma en la que PRIM concibe la atención del cliente es reconocida en el mercado por su cercanía y la adaptabilidad de su servicio. La formación técnica, el asesoramiento personalizado y el acompañamiento presencial durante el uso, en muchos equipos médicos por el carácter innovador de los mismos, aportan un importante valor intangible a la cartera de los negocios. Por su parte, el área de servicio técnico postventa convierte las soluciones corporativas en una apuesta confiable y segura para el sistema sanitario. El equipo de colaboradores de PRIM representa con fidelidad la filosofía de la compañía, al servicio de la salud y de los clientes y pacientes. Cada día se enfrentan a importantes retos, tantos como la propia salud del ser humano alcanza a desafiar la medicina. Cada satisfacción del cliente o del paciente, son logros propios. PRIM construye relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y sus pacientes, a través de los cuales identifica las necesidades y las tendencias del mercado para buscar fórmulas de ofrecerlos con antelación, a través de su fabricación o importación de los productos sanitarios y no sanitarios. El asesoramiento personalizado y la información incluida en los etiquetados, ficha técnica o manual de instrucciones establecen las pautas para un uso responsable de los mismos. “Corría el mes de Julio del 2019, cuando nos llamaron para adaptar una silla de ruedas a un paciente. Él tenía 36 años y era padre de 3 hijos. El paciente medía 1,90 m, pesaba 115kg y tenía una amputación de desarticulación de cadera por accidente laboral. Cuando lo conocí, le pregunté por qué no usaba prótesis y nos contó que ya las había probado en otros servicios pero no funcionaban. En ese momento, le prometí que si quisiera intentarlo lo haríamos, usando técnicas nuevas. Tras dos años, tuvimos la oportunidad de hacerle una prótesis a medida y utilizamos, por su inusual estructura física para estos casos, los componentes más robustos que el mercado ofrece actualmente, usando composites de carbono, fibra de vidrio y resinas de alta resistencia, y un proceso de diseño y fabricación al que nunca nos habíamos enfrentado. El resultado fue una prótesis un 40% más ligera y con menor espesor de encaje. “Ésta, quizás, ha sido la prótesis más importante de mi carrera profesional y de las que más gratificación me han dado por el reto técnico que representó y, más todavía, por el impacto que tuvo en su vida. Por primera vez, sus hijos lo vieron de pie y le dijeron: ¡Papá, eres enorme!” Ricardo Oliveiro. Especialista producto en la división de Ortopedia. “
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