Capítulo 1. Información general Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad del Grupo PRIM 2024 44 IP Cumplimiento de expectativas en productos. Actual Aguas abajo R Sanciones por falta de transparencia en la información del producto. Potencial Aguas abajo IRO Inclusión social de los consumidores o usuarios finales IP Adaptación de productos a mayores y grupos vulnerables. Actual Aguas abajo IP Promoción del bienestar y prevención de lesiones. Actual Aguas abajo O Mejora reputacional por facilitar acceso a productos a grupos vulnerables. Potencial Aguas abajo IRO Gestión de quejas y reclamaciones IP Mejora en la gestión de reclamaciones con CRM. Potencial Aguas abajo IRO Privacidad de los grupos de interés/Ciberseguridad, protección de datos y privacidad de la información R Sanción o multa por incumplimiento grave de la normativa de protección de datos personales Potencial Operaciones propias G1- Gobierno y la ética empresarial Horizonte temporal 13 Cadena de valor IRO14 Corrupción y fraude R Riesgo por falta de auditorías recurrentes que permitan identificar corrupción. Potencial Operaciones propias R Pérdida reputacional por conducta inadecuada de empleados con clientes. Potencial Operaciones propias R Riesgo de sanciones por fraudes en la cadena de suministro. Potencial Operaciones propias y aguas R Continuidad del negocio: Interrupción por sanciones derivadas de fraude interno. Potencial Operaciones propias IRO Canal de denuncias IP Canal de denuncias sin represalias para empleados. Actual Operaciones propias IRO Cumplimiento normativo y transparencia 13 Los impactos actuales se consideran que tienen un horizonte temporal a corto plazo, aunque pueden perdurar a medio plazo, mientras que los potenciales abarcan un horizonte temporal de medio a largo plazo. 14 Impacto positivo (IP), impacto negativo (IN), riesgo (R) y oportunidad (O).
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